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- 所属分类：房地产经济、工业经济>>房地产经济
所属分类：房地产经济、工业经济>>房地产经济
书 名：物业管理人员实务手册
著 译 者：该书编写组
出 版 社：机械工业出版社
书 号：
ISBN 7-111-19042-4
图书编号：B10035215印刷日期：2006-06-01
出版日期：2006-06-01上架时间：2006-07-07
规 格：
精装16开,287页
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元
图书简介
本书收集了有关物业管理方面的最新的政策和法规，比较详细地阐述了物业管理基础知识、物业管理市场开发、物业的接管验收与撤管、物业管理制度的制定、物业管理服务、物业的使用与维护、物业管理法律责任等。为广大物业管理人员提供了一本实用工具书，也可作为物业管理等相关专业的教学用书。
前 言
物业管理自20世纪肋年代进入中国后发展迅速。物业管理理念和模式已经从东部到中西部逐渐深入人心。随后的10年，将是物业管理在中国实现良性发展和地位巩固至关重要的10年。物业管理在欣欣向荣的同时，整个行业也出现一些不和谐音，与物业有关投诉在近几年不断上升，投诉的焦点也呈多元化。在众多投诉中，物业管理人员从业素质的良莠不齐也被更多地关注。
《物业管理条例》的适时颁布，标志着我国-物业管理进入法制化、规范化发展的新时期。《物业管理条例》的贯彻实施，对当前行业中存在的问题，有的可以有效地得到解决；有的在协调解决过程中有了法律的支持；有的还有待于今后实践中逐步解决。
国家和主管部门对物业从业人员素质的重视，从侧面体现了政府对物业管理行业的支持和帮助其实现良性发展的决心。而物业从业人员素质的提高和其他制度的完善，也势必促进物业管理的蓬勃发展。为便于物业管理企业实行规范、科学管理，我们编写了这本《物业管理人员实务手册》。
本书收集了有关物业管理方面的最新的政策和法规，比较详细地阐述了物业管理基础知识、物业管理市场开发、物业的接管验收与撤管、物业管理制度的制定、物业管理服务、物业的使用与维护、物业管理法律责任等内容，给广大物业管理人员提供了一本实用的工具书，也可作为物业管理等相关专业的教学用书。
由于水平所限，书中错漏疏误之处在所难免，恳请广大读者不吝批评指正。
编 者
前 言
物业管理自20世纪肋年代进入中国后发展迅速。物业管理理念和模式已经从东部到中西部逐渐深入人心。随后的10年，将是物业管理在中国实现良性发展和地位巩固至关重要的10年。物业管理在欣欣向荣的同时，整个行业也出现一些不和谐音，与物业有关投诉在近几年不断上升，投诉的焦点也呈多元化。在众多投诉中，物业管理人员从业素质的良莠不齐也被更多地关注。
《物业管理条例》的适时颁布，标志着我国-物业管理进入法制化、规范化发展的新时期。《物业管理条例》的贯彻实施，对当前行业中存在的问题，有的可以有效地得到解决；有的在协调解决过程中有了法律的支持；有的还有待于今后实践中逐步解决。
国家和主管部门对物业从业人员素质的重视，从侧面体现了政府对物业管理行业的支持和帮助其实现良性发展的决心。而物业从业人员素质的提高和其他制度的完善，也势必促进物业管理的蓬勃发展。为便于物业管理企业实行规范、科学管理，我们编写了这本《物业管理人员实务手册》。
本书收集了有关物业管理方面的最新的政策和法规，比较详细地阐述了物业管理基础知识、物业管理市场开发、物业的接管验收与撤管、物业管理制度的制定、物业管理服务、物业的使用与维护、物业管理法律责任等内容，给广大物业管理人员提供了一本实用的工具书，也可作为物业管理等相关专业的教学用书。
由于水平所限，书中错漏疏误之处在所难免，恳请广大读者不吝批评指正。
编 者
图书目录
1 物业管理基础知识1
1．1 物业管理基本概念1
1．1．1 物业1
1．1．2 物业管理2
1．1．3 物业管理的主要内容与过程3
1．1．4 物业管理的基本原则5
1．1．5 物业管理的服务质量标准7
1．1．6 物业管理人员的素质要求9
1．2 物业管理机构 11
1．2．1 物业管理企业 11
1．2．2 业主 18
1．2．3 业主大会 21
1．2．4业主委员会 24
1．3 物业管理26
1．3．1 住宅小区物业管理 26
1．3．2写字楼物业管理 38
1．3．3 商业场所的物业管理 50
1．3．4工业区物业管理 53
1．3．5 其他类型物业管理 64
2 物业管理市场开发74
2．1 物业管理市场营销 74
2．1．1 物业管理市场的特点和构成 74
2．1．2 物业管理市场的运行机制 75
2．1．3 物业管理市场的运行秩序 76
2．1．4 物业管理企业市场营销策略的制定 77
2．1．5 物业管理项目市场营销的运作 79
2．2 物业管理招标与投标80
2．2．1 物业管理招标投标基本知识 81
2．2．2 物业管理招标原则 83
2．2．3 招标、投标和评标活动违规行为的禁止83
2．2．4 物业管理招标工作程序 84
2．2．5 物业管理投标工作程序 86
2．2．6 物业管理投标书的编写 88
3 物业的接管验收与撤管 90
3．1 物业的接管验收90
3．1．1 物业接管验收与竣工验收的区别 90
3．1．2 物业接管验收应提交的资料 91
3．1．3 物业接管验收交接双方的责任 92
3．1．4 物业接管验收的准备 92
3．1．5 物业接管验收的程序 93
3．1．6 物业接管验收的主要内容和技术标准 94
3．1．7 物业接管验收中质量问题的处理 96
3．2 物业的撤管97
3．2．1 物业管理企业的解聘 97
3．2．2 物业的撤管 98
4 物业管理制度的制定100
4．1 制定物业管理制度的准备100
4，1．1 物业管理制度的含义及分类100
4．1．2 物业管理企业制定物业管理制度的准备102
4．1．3 业主大会制定物业管理制度的准备103
4．2 物业管理制度的制定104
4．2．1 制定物业管理制度的原则104
4．2．2 物业管理企业对物业管理制度的制定105
4．2．3 业主大会对物业管理制度的制定106
5 物业管理服务107
5．1 物业管理企业资金管理107
5．1．1 物业管理费用预算107
5．1．2 物业管理收费纠纷的处理111
5．1．3 专项维修资金的管理113
5．1．4物业企业财务管理114
5．2 房屋租赁服务117
5．2．1 房屋租赁市场调查与预测117
5．2．2 房屋租赁方案的制定122
5．3 综合经营服务128
5．3．1 综合经营服务项目的策划128
5．3．2 综合经营服务项目的运作132
6 物业的使用与维护134
6．1 房屋的修缮养护管理134
6．1．1 原则和标准134
6．1．2 房屋完损等级评定136
6．1．3 房屋修缮工程分类139
6．1．4 房屋修缮养护的实施139
6．1．5 房屋修缮养护的管理140
6．2 物业的设备管理145
6．2．1 物业设备的分类145
6．2．2 物业设备管理的内容146
6．2．3 物业设备管理制度147
6．2．4 设备养护规范150
6．3 物业的环境管理152
6．3．1 物业的环境卫生管理(简称环卫管理) 152
6．3．2 绿化管理154
6．3．3 治安管理157
6．3．4 消防管理161
6．3．5 车辆道路管理164
6．3．6 装修管理168
6．4 物业管理责任保险170
6．4．1 物业管理责任险产生背景170
6．4．2 物业管理责任保险的含义171
6．4．3 物业管理责任险运作方式171
6．4．4 被保险人义务172
6．4．5 赔偿处理173
6．4．6 争议处理174
6．4．7 保险费的计算办法174
7 物业管理法律责任175
7．1 物业管理法律关系175
7．1．1 物业管理法律关系的要素175
7．1．2 物业管理法律关系分类177
7．2 物业管理法律责任180
7．2．1 物业管理法律责任的概念、特点和意义180
7．2．2 物业管理法律责任的分类181
7．2．3 物业管理中的违约责任和侵权责任183
7．2．4 物业管理行政违法行为及其行政责任186
7．3 物业管理纠纷状况和处理原则188
7．3．1 物业管理纠纷状况分析188
7．3．2 物业管理纠纷的处理原则192
7．3．3 物业管理纠纷的解决方式194
附录195
1．1 物业管理基本概念1
1．1．1 物业1
1．1．2 物业管理2
1．1．3 物业管理的主要内容与过程3
1．1．4 物业管理的基本原则5
1．1．5 物业管理的服务质量标准7
1．1．6 物业管理人员的素质要求9
1．2 物业管理机构 11
1．2．1 物业管理企业 11
1．2．2 业主 18
1．2．3 业主大会 21
1．2．4业主委员会 24
1．3 物业管理26
1．3．1 住宅小区物业管理 26
1．3．2写字楼物业管理 38
1．3．3 商业场所的物业管理 50
1．3．4工业区物业管理 53
1．3．5 其他类型物业管理 64
2 物业管理市场开发74
2．1 物业管理市场营销 74
2．1．1 物业管理市场的特点和构成 74
2．1．2 物业管理市场的运行机制 75
2．1．3 物业管理市场的运行秩序 76
2．1．4 物业管理企业市场营销策略的制定 77
2．1．5 物业管理项目市场营销的运作 79
2．2 物业管理招标与投标80
2．2．1 物业管理招标投标基本知识 81
2．2．2 物业管理招标原则 83
2．2．3 招标、投标和评标活动违规行为的禁止83
2．2．4 物业管理招标工作程序 84
2．2．5 物业管理投标工作程序 86
2．2．6 物业管理投标书的编写 88
3 物业的接管验收与撤管 90
3．1 物业的接管验收90
3．1．1 物业接管验收与竣工验收的区别 90
3．1．2 物业接管验收应提交的资料 91
3．1．3 物业接管验收交接双方的责任 92
3．1．4 物业接管验收的准备 92
3．1．5 物业接管验收的程序 93
3．1．6 物业接管验收的主要内容和技术标准 94
3．1．7 物业接管验收中质量问题的处理 96
3．2 物业的撤管97
3．2．1 物业管理企业的解聘 97
3．2．2 物业的撤管 98
4 物业管理制度的制定100
4．1 制定物业管理制度的准备100
4，1．1 物业管理制度的含义及分类100
4．1．2 物业管理企业制定物业管理制度的准备102
4．1．3 业主大会制定物业管理制度的准备103
4．2 物业管理制度的制定104
4．2．1 制定物业管理制度的原则104
4．2．2 物业管理企业对物业管理制度的制定105
4．2．3 业主大会对物业管理制度的制定106
5 物业管理服务107
5．1 物业管理企业资金管理107
5．1．1 物业管理费用预算107
5．1．2 物业管理收费纠纷的处理111
5．1．3 专项维修资金的管理113
5．1．4物业企业财务管理114
5．2 房屋租赁服务117
5．2．1 房屋租赁市场调查与预测117
5．2．2 房屋租赁方案的制定122
5．3 综合经营服务128
5．3．1 综合经营服务项目的策划128
5．3．2 综合经营服务项目的运作132
6 物业的使用与维护134
6．1 房屋的修缮养护管理134
6．1．1 原则和标准134
6．1．2 房屋完损等级评定136
6．1．3 房屋修缮工程分类139
6．1．4 房屋修缮养护的实施139
6．1．5 房屋修缮养护的管理140
6．2 物业的设备管理145
6．2．1 物业设备的分类145
6．2．2 物业设备管理的内容146
6．2．3 物业设备管理制度147
6．2．4 设备养护规范150
6．3 物业的环境管理152
6．3．1 物业的环境卫生管理(简称环卫管理) 152
6．3．2 绿化管理154
6．3．3 治安管理157
6．3．4 消防管理161
6．3．5 车辆道路管理164
6．3．6 装修管理168
6．4 物业管理责任保险170
6．4．1 物业管理责任险产生背景170
6．4．2 物业管理责任保险的含义171
6．4．3 物业管理责任险运作方式171
6．4．4 被保险人义务172
6．4．5 赔偿处理173
6．4．6 争议处理174
6．4．7 保险费的计算办法174
7 物业管理法律责任175
7．1 物业管理法律关系175
7．1．1 物业管理法律关系的要素175
7．1．2 物业管理法律关系分类177
7．2 物业管理法律责任180
7．2．1 物业管理法律责任的概念、特点和意义180
7．2．2 物业管理法律责任的分类181
7．2．3 物业管理中的违约责任和侵权责任183
7．2．4 物业管理行政违法行为及其行政责任186
7．3 物业管理纠纷状况和处理原则188
7．3．1 物业管理纠纷状况分析188
7．3．2 物业管理纠纷的处理原则192
7．3．3 物业管理纠纷的解决方式194
附录195
