前言
第一篇 概 述
1 房地产经纪概述3
1．1 经纪3
1．2 房地产经纪5
1．2．1 房地产经纪的内涵5
1．2．2 房地产经纪的必要性5
1．2．3 房地产经纪活动的基本类型6
2 房地产经纪人员7
2．1 房地产经纪人员的职业资格7
2．1．1 房地产经纪人执业资格考试的报考条件7
2．1．2 房地产经纪人的权利和义务8
2．2 房地产经纪人员的职业道德8
2．2．1 房地产经纪职业道德及包括的内容9
2．2．2 房地产经纪人员在职业道德方面应符合的基本要求9
2．3 房地产经纪人员的职业修养10
2．3．1 房地产经纪人员的心理素质基本要求10
2．3．2 房地产经纪人员接待客户的礼仪要求11
2．3．3 房地产经纪人员应具有的知识结构12
2．4 房地产经纪人员的职业技能13
3 房地产经纪机构15
3．1 房地产经纪机构的设立15
3．1．1 房地产经纪机构设立的条件15
3．1．2 房地产经纪机构设立的程序15
3．1．3 房地产经纪机构的权利和义务16
3．1．4 房地产经纪机构的注销16
3．2 房地产经纪机构的经营16
3．2．1 房地产经纪机构的经营模式16
3．2．2 特许加盟连锁经营模式17
3．2．3 房地产经纪机构经营模式的选择18
3．3 房地产经纪机构的组织形式18
3．3．1 房地产经纪机构的组织结构18
3．3．2 房地产经纪机构的部门设置22
3．4 房地产经纪机构的人员管理22
3．4．1 房地产经纪人员与房地产经纪机构之间的关系22
3．4．2 房地产经纪机构岗位设置的基本原则23
3．4．3 房地产经纪机构内主要岗位23
3．4．4 房地产经纪机构人员管理的基本原则26
3．4．5 房地产经纪机构人员管理的主要内容26
4 房地产经纪行业管理28
4．1 国内房地产经纪行业管理28
4．1．1 概述28
4．1．2 房地产经纪行业管理的主要内容30
4．1．3 房地产经纪职业规范31
4．2 美国房地产经纪业35
4．3 中国港台地区房地产经纪业39
4．3．1 香港房地产经纪业的基本制度40
4．3．2 香港地产监管局的主要职能40
4．3．3 香港地产代理业务的运作程序41
4．3．4 香港房地产经纪机构的类型41
4．3．5 台湾房地产经纪业的发展现状和特点42
4．3．6 台湾房地产经纪业的基本制度43
4．3．7 台湾房地产经纪行业管理的主要内容和方式45
4．3．8 台湾房地产经纪机构组织形式与运作模式45
第二篇 房地产经纪实务
5 房地产交易流程与合同49
5．1 房地产转让流程与合同49
5．1．1 房地产买卖的基本流程49
5．1．2 房地产交换、赠与、抵债等基本流程50
5．1．3 房屋买卖合同52
5．1．4 商品房买卖合同52
5．2 房屋租赁流程与合同53
5．2．1 房屋转租基本流程53
5．2．2 房屋租赁合同53
5．3 房地产抵押流程与合同54
6 房地产市场营销58
6．1 经营观念的发展阶段58
6．2 房地产市场营销60
6．2．1 房地产市场营销的特征60
6．2．2 房地产经纪人在房地产市场营销活动中的工作62
6．3 市场营销的流程63
7 房地产代理业务66
7．1 房地产代理业务的主要类型66
7．2 房地产代理业务的基本流程66
7．3 房地产代理合同69
8 房地产居间业务71
8．1 房地产居间业务71
8．1．1 房地产居间业务的主要类型71
8．1．2 房地产居间业务流程71
8．1．3 房地产居间合同74
8．2 房地产居间业务的房源管理75
8．2．1 概念75
8．2．2 房源的管理76
8．3 房地产居间业务的客源管理80
8．3．1 客源概述80
8．3．2 客源的管理82
9 房地产市场策划87
9．1 房地产市场调研87
9．1．1 概述87
9．1．2 房地产市场调研的程序89
9．1．3 房地产市场调研的内容91
9．1．4 房地产市场调研的方法94
9．1．5 房地产市场预测99
9．2 房地产市场101
9．2．1 房地产市场细分101
9．2．2 房地产目标市场的选择103
9．3 房地产项目定位108
9．3．1 概述108
9．3．2 房地产项目产品定位110
9．4 房地产定价策略119
9．4．1 房地产定价119
9．4．2 房地产价格调整128
10 房地产市场营销129
10．1 房地产市场推广129
10．1．1 概述129
10．1．2 广告推广133
10．1．3 活动推广138
10．1．4 关系推广140
10．1．5 人员推广140
10．1．6 房地产促销组合方式142
10．2 房地产营销渠道143
10．2．1 房地产营销渠道的功能143
10．2．2 房地产营销渠道的结构143
10．2．3 房地产营销渠道成员组成144
10．2．4 营销渠道的选择144
10．3 房地产营销计划与组织145
10．3．1 房地产营销计划145
10．3．2 房地产营销组织146
10．4 房地产销售151
10．4．1 房地产营销控制 151
10．4．2 房地产销售管理153
11 房地产经纪其他业务160
12 房地产经纪信息165
12．1 概述165
12．1．1 房地产经纪信息的涵义及信息构成165
12．1．2 房地产经纪信息的特征166
12．1．3 房地产经纪信息的作用166
12．2 房地产经纪信息管理167
12．2．1 房地产经纪信息的管理原则167
12．2．2 房地产经纪信息的收集途径167
12．2．3 房地产经纪信息加工整理的程序167
12．2．4 房地产经纪信息的利用168
13 房地产风险管理170
13．1 风险管理概述170
13．1．1 风险和风险识别170
13．1．2 风险管理171
13．2 房地产经纪业务中的主要风险172
13．2．1 信息欠缺引起的风险172
13．2．2 操作不规范引起的风险172
13．2．3 承诺不当引起的风险173
13．2．4 房地产经纪人道德风险174
13．2．5 客户道德风险174
13．3 房地产经纪业务的风险防范175
13．3．1 提高房地产经纪业务的风险识别能力175
13．3．2 风险的防范措施176
14 标准话术设计177
14．1 关于委托177
14．2 关于委托跟踪178
15 房地产销售技巧181
15．1 服务技巧181
15．1．1 看的技巧181
15．1．2 听的技巧182
15．1．3 笑的技巧183
15．1．4 说的技巧183
15．1．5 如何平息顾客的不满187
15．2 顾问式销售技巧188
15．2．1 顾问式销售的销售循环图189
15．2．2 顾问式销售的购买循环图191
15．2．3 客户类型分析192
第三篇 房地产经纪邻接业务
16 建筑与投资197
16．1 建筑知识197
16．1．1 建筑物的概念和分类197
16．1．2 建筑构造200
16．1．3 建筑设备203
16．1．4 建筑材料206
16．1．5 建筑识图210
16．1．6 建设工程造价213
16．2 房地产投资知识216
16．2．1 房地产供给与需求216
16．2．2 资金的时间价值220
16．2．3 房地产投资分析223
17 房地产测绘227
17．1 测绘中的基本概念227
17．2 地形图和房地产图229
17．2．1 地形、地物、地貌、地形图的概念229
17．2．2 阅读地形图时的注意事项229
17．2．3 房地产图229
17．3 房屋面积测算231
17．3．1 房屋面积的种类及概念231
17．3．2 房屋面积测算的一般规定232
17．3．3 房屋建筑面积的测算232
17．3．4 成套房屋建筑面积的测算234
17．4 土地面积测算235
17．4．1 土地面积的概念及种类235
17．4．2 土地面积测算的方法236
18 房地产信贷与担保237
18．1 房地产贷款保险237
18．1．1 房地产贷款保险的种类237
18．1．2 房地产贷款中借款人的人身保险与通常的人身保险不同之处237
18．2 房地产贷款238
18．2．1 房地产抵押贷款238
18．2．2 房地产贷款的风险239
18．2．3 房地产开发贷款240
18．2．4 个人住房贷款241
18．3 住房置业担保245
18．3．1 住房置业担保的程序245
18．3．2 保证合同和房屋抵押合同的内容246
18．3．3 住房置业担保公司246
19 房地产统计247
19．1 统计的基本术语247
19．2 统计数据的搜集与整理248
19．2．1 统计数据及其分类248
19．2．2 统计数据的来源渠道248
19．2．3 统计调查方案249
19．2．4 统计调查方式250
19．2．5 搜集数据的方法251
19．2．6 统计数据的整理251
19．2．7 统计分组，如何进行统计分组251
19．2．8 常用的统计图及各自的特点251
19．3 统计指标252
19．3．1 统计指标的构成要素、主要特点及作用252
19．3．2 总量指标253
19．3．3 相对指标253
19．3．4 平均指标254
19．3．5 变异指标256
19．4 时间序列分析257
19．4．1 时间序列的速度分析257
19．4．2 时间序列的构成因素258
19．4．3 时间序列的分解模型259
19．4．4 长期趋势分析259
19．5 指数260
19．5．1 个体指数260
19．5．2 综合指数261
19．6 房地产统计指标261
20 房地产价格与估价264
20．1 房地产价格和估价的相关概念264
20．2 房地产价格的影响因素270
20．3 房地产估价基本方法271
20．3．1 比较法272
20．3．2 成本法274
20．3．3 收益法277
21 房地产城市规划管理280
21．1 城市规划常用术语和指标280
21．2 城市和城市化281
21．2．1 城市的类型281
21．2．2 城市的地域范围282
21．2．3 城市功能分区283
21．2．4 城市土地利用类型284
21．2．5 城市人口分析286
21．2．6 城市化286
21．3 城市用地评价287
21．3．1 城市用地的概念及评价结果287
21．3．2 城市用地自然条件评价的内容288
21．3．3 工程地质条件289
21．3．4 气候条件289
21．4 城市规划编制290
21．4．1 城市规划编制体系和编制阶段290
21．4．2 城市总体规划纲要的内容291
21．4．3 城市总体规划291
21．4．4 城市详细规划、控制性详细规划及修建性详细规划292
21．5 城市居住区规划设计293
21．5．1 城市居住区的规模与规划布局形式293
21．5．2 居住区的组成要素293
21．5．3 居住区的用地构成294
21．5．4 城市居住区规划布局的有关内容294
21．5．5 居住区综合技术经济指标及含义296
第四篇 房地产制度
22 建设用地制度301
22．1 中国现行土地制度概述301
22．2 集体土地征用302
22．2．1 集体土地的范围302
22．2．2 国家实行的土地登记制度包括的内容302
22．2．3 现阶段取得国有土地使用权的途径302
22．2．4 征用集体土地的特点302
22．2．5 征用集体土地的原则302
22．2．6 征用土地批准权限的规定303
22．2．7 征用集体土地补偿的范围和标准303
22．2．8 征用集体土地的工作程序304
22．3 国有土地使用权出让306
22．3．1 土地使用权出让的概念306
22．3．2 土地使用权出让政策306
22．3．3 土地使用权出让合同的主要内容308
22．3．4 土地使用权出让合同的履行308
22．4 国有土地使用权划拨308
22．4．1 土地使用权划拨的概念及其含义308
22．4．2 划拨土地使用权的范围309
22．4．3 划拨土地使用权的转让条件309
22．4．4 划拨土地使用权的出租条件309
22．4．5 对国有企业改革中涉及的划拨土地使用权的处置309
22．4．6 国家可以无偿收回划拨土地使用权的情况310
22．5 闲置土地的处置310
22．5．1 闲置土地的概念310
22．5．2 闲置土地的范围311
22．5．3 闲置土地的处置方式311
23 城市房屋拆迁管理制度312
23．1 概述312
23．1．1 城市房屋拆迁管理体制312
23．1．2 拆迁工作程序312
23．2 拆迁补偿与安置315
24 规划设计与工程建设管理制度318
24．1 城市规划管理318
24．2 勘察设计管理323
24．2．1 勘察设计单位的资质管理323
24．2．2 勘察设计市场的管理324
24．2．3 勘察设计的发包与承包325
24．2．4 注册建筑师和注册结构工程师制度325
24．3 建设工程招投标326
24．4 建设工程监理328
24．4．1 建设监理委托合同的形式与内容328
24．4．2 建设监理工作的"三控"、"两管"、"一协调"的主要内容328
24．4．3 建设工程监理的范围329
24．4．4 建设工程监理单位的质量责任和义务329
24．4．5 工程建设监理进行的程序330
24．4．6 监理企业资质审查与管理330
24．4．7 涉外监理的管理规定330
24．5 建设工程施工与质量管理330
24．5．1 项目报建制度330
24．5．2 施工许可制度331
24．5．3 质量管理332
24．5．4 房屋建筑工程的质量保修期限的具体规定334
24．5．5 房屋建筑工程质量保修责任334
24．5．6 建设工程的竣工验收管理制度335
24．5．7 现行的建筑业企业资质管理制度主要内容336
25 房地产开发经营管理制度337
25．1 房地产开发企业管理337
25．2 房地产开发项目管理338
25．3 房地产广告管理342
26 房地产交易管理制度345
26．1 概述345
26．2 房地产转让管理347
26．3 商品房销售管理349
26．4 房屋租赁管理352
26．5 房地产抵押管理356
26．5．1 房地产抵押的一般规定356
26．5．2 下列房地产不得设定抵押权357
26．5．3 抵押合同357
26．5．4 抵押登记358
26．5．5 房地产抵押的受偿358
27 房地产权属登记制度359
27．1 房地产权属登记管理359
27．2 房地产权属档案管理365
27．2．1 房地产权属档案管理的内容365
27．2．2 房地产权属档案的特点367
27．2．3 权属档案的作用367
28 房地产税收制度369
28．1 概述369
28．2 房地产税收的相关要素370
28．3 相关税收及有关房地产税收的优惠政策379
28．3．1 营业税、城市维护建设税和教育费附加379
28．3．2 企业所得税379
28．3．3 房地产有关税费的优惠政策380
29 住房公积金制度382
29．1 住房公积金382
29．2 住房公积金利率、税收及会计核算384
30 物业管理制度386
30．1 概述386
30．2 物业管理主体389
30．2．1 物业管理企业389
30．2．2 业主、业主大会及业主委员会390
30．3 物业管理及维修基金391
参考文献394