第一章 城市轨道交通系统概述
第一节 城市轨道交通系统的发展与分类
第二节 城市轨道交通系统的基本特性
第三节 城市轨道交通管理体制与企业经营的一般特点
第二章 城市轨道交通系统规划
第一节 概述
第二节 线路规划的客流预测
第三节 路网规划
第三章 城市轨道交通项目经济评价
第一节 城市轨道交通项目经济评价目的和意义
第二节 城市轨道交通项目经济评价原则和依据
第三节 城市轨道交通项目财务评价方法
第四节 城市轨道交通项目国民经济评价方法
第五节 城市轨道交通项目经济评价案例
第四章 城市轨道交通企业组织管理
第一节 现代企业制度与城市轨道交通企业
第二节 城市轨道交通企业组织机构
第五章 城市轨道交通企业运营管理
第一节 概述
第二节 列车
第三节 行车调度工作
第四节 站，场行车组织
第五节 客运组织
第六节 车站管理
第六章 城市轨道交通企业运营质量管理
第一节 全面质量管理
第二节 ISO9000族标准及质量体系
第三节 产品概念及其质量特性
第四节 全过程质量管理
第五节 质量体系的建立与运行
第七章 安全管理
第一节 概述
第二节 事故及其预防和处理
第三节 事故案例分析
第八章 市场营销管理
第一节 基本概念
第二节 城市客运市场细分
第三节 营销组合
第九章 人力资源管理
第一节 概述
第二节 人力资源管理计划
第三节 员工的招聘
第四节 员工的培训
第五节 员工的激励
第六节 员工的考核
第十章 财务管理
第一节 概述
第二节 财务分析
第三节 财务预测
第四节 资金成本分析
第五节 票款收入的管理