本书收集了有关物业管理方面的最新的政策和法规，比较详细地阐述了物业管理基础知识、物业管理市场开发、物业的接管验收与撤管、物业管理制度的制定、物业管理服务、物业的使用与维护、物业管理法律责任等。为广大物业管理人员提供了一本实用工具书，也可作为物业管理等相关专业的教学用书。 前 言 　　物业管理自20世纪肋年代进入中国后发展迅速。物业管理理念和模式已经从东部到中西部逐渐深入人心。随后的10年，将是物业管理在中国实现良性发展和地位巩固至关重要的10年。物业管理在欣欣向荣的同时，整个行业也出现一些不和谐音，与物业有关投诉在近几年不断上升，投诉的焦点也呈多元化。在众多投诉中，物业管理人员从业素质的良莠不齐也被更多地关注。 　　《物业管理条例》的适时颁布，标志着我国-物业管理进入法制化、规范化发展的新时期。《物业管理条例》的贯彻实施，对当前行业中存在的问题，有的可以有效地得到解决；有的在协调解决过程中有了法律的支持；有的还有待于今后实践中逐步解决。 　　国家和主管部门对物业从业人员素质的重视，从侧面体现了政府对物业管理行业的支持和帮助其实现良性发展的决心。而物业从业人员素质的提高和其他制度的完善，也势必促进物业管理的蓬勃发展。为便于物业管理企业实行规范、科学管理，我们编写了这本《物业管理人员实务手册》。 　　本书收集了有关物业管理方面的最新的政策和法规，比较详细地阐述了物业管理基础知识、物业管理市场开发、物业的接管验收与撤管、物业管理制度的制定、物业管理服务、物业的使用与维护、物业管理法律责任等内容，给广大物业管理人员提供了一本实用的工具书，也可作为物业管理等相关专业的教学用书。 　　由于水平所限，书中错漏疏误之处在所难免，恳请广大读者不吝批评指正。 　　编 者